Scopri un nuovo e più ampio concetto di Servizio Clienti: entra nel futuro

Per stare al passo con i tempi e migliorare la customer experience, le aziende devono creare un customer journey in grado di attraversare qualsiasi canale e qualsiasi device, mantenendo costante il contatto tra cliente e brand, e offrendo una esperienza positiva ed efficace a prescindere dal canale utilizzato. 

Un’esigenza che oggi trova risposta, grazie al cloud computing, in una nuova generazione di Contact Center as a Service o CCaaS, avvalorata dal successo riscontrato durante il periodo della pandemia, quando gli operatori hanno potuto operare in smart working, disponendo di tutti gli strumenti necessari per rispondere rapidamente ed efficacemente alle richieste dei clienti. 

Ma quali sono le ragioni che contribuiranno a far diventare il Contact Center as a Service la modalità più diffusa del “next normal”? 

Scarica il White Paper e scopri i vantaggi che un CCaaS è in grado di offrire alle aziende in termini di: 

• flessibilità nel deployment e di utilizzo dei touchpoint di utenti e agenti, e scalabilità in base alle necessità; 
• capacità di orchestrazione per configurare, gestire e coordinare automaticamente i sistemi informatici, le applicazioni e i servizi; 
• adozione di una strategia Total Experience, per un’esperienza positiva da parte di agenti e clienti; 
• il passaggio da Capex a Opex, per una maggiore flessibilità nella pianificazione degli investimenti; 
• integrazione dell’Intelligenza Artificiale grazie all’utilizzo di agenti virtuali, modelli di Natural Language Processing e analisi predittiva.  

Abilita i canali di contatto con i clienti in modo innovativo con il Contact Center as a Service 

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